Kontakt z Ice Casino

Kontakt z Ice Casino — pomoc w kilka minut

Wsparcie Ice Casino działa 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu — wybierz czat, e-mail lub telefon i rozmawiaj po polsku.

Skontaktuj się teraz Licencja OGL/2018/6438/413

Wypłacono dzisiaj

234 802 zł

8 148 Graczy online

Licencja CuraçaoNadzór Gaming Control Board, audyt QUINEL i GLI od 2018 roku

Szybkie przelewyŚredni czas wypłaty 8 minut, miesięczny wolumen 94M zł

Ochrona danychSzyfrowanie TLS 1.3, weryfikacja iTech Labs, pełna zgodność RODO

Gdy potrzebujesz człowieka

Wybierz kanał dopasowany do sprawy

Po tej sekcji wiesz, gdzie napisać, żeby nie czekać w kolejce.

Kto odpowie od razu?

Czat na żywo najlepiej sprawdza się przy pytaniach o konto i płatności w trakcie gry, a konsultant odpowiada zwykle w ciągu pięciu minut.

Otwórz czat

Gdy sprawa wymaga załącznika

E-mail [email protected] przyjmuje sprawy wymagające załączników i opisu, a odpowiedź przychodzi zazwyczaj w ciągu dwunastu godzin.

Napisz e-mail

Połączenie telefoniczne

Telefon +48 22 156 42 14 (czas CET) wybierasz przy blokadzie konta lub pilnym problemie z wpłatą, a połączenie odbiera się średnio w trzy minuty.

Zadzwoń

Ice Casino w Polsce

Czy pomoc działa po polsku?

Ta sekcja usuwa obawę, że pomoc jest tylko po angielsku i w obcych godzinach.

Kontakt z Polski

Telefon+48 22 156 42 14

Strefa czasowaCET

Językipolski, angielski, niemiecki, norweski

E-mail[email protected]

Nadzór

Nadzór i licencjaGaming Control Board Curaçao, OGL/2018/6438/413

Pomoc

Pomoc w problemachAnonimowi Hazardziści, Fundacja Itaka, Krajowy Rejestr Wykluczonych Graczy

Uzyskaj rozstrzygnięcie

Ścieżka reklamacji krok po kroku

Każdą sprawę zaczynamy od rozmowy, a kończymy dopiero wtedy, gdy Ice Casino odpowie pisemnie.

Pełny opis zamiast domysłów

Najpierw opisujesz sprawę na adres [email protected]: podaj numer konta i przybliżony czas zdarzenia. Dział reklamacji zbiera wtedy dokumenty potrzebne do rozpatrzenia sprawy.

Czy sprawa ma już numer?

W ciągu 12 godzin otrzymujesz numer zgłoszenia i pierwszą odpowiedź na swoje konto e-mail. Ten numer przyspiesza każdą kolejną rozmowę z obsługą.

Ponowna weryfikacja dowodów

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, prosisz o ponowną weryfikację i wskazujesz brakujące dowody, na przykład zrzut ekranu z metody płatności. Ice Casino odpowiada pisemnie po raz drugi.

Rozstrzygnięcie poza kasynem

Po wyczerpaniu drogi wewnętrznej możesz złożyć skargę do Gaming Control Board Curaçao, regulatora Ice Casino. Do zgłoszenia dołączasz numer sprawy i całą korespondencję.

Ice Casino rozdaje sprawy

Wybierz skrzynkę dopasowaną do sprawy

Od 2018 roku Ice Casino dzieli sprawy między działy, więc wiadomość trafia od razu do osoby, która ją rozstrzygnie.

Konto i dane

Obsługa graczy, pytania ogólne[email protected]

Weryfikacja dokumentów[email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty[email protected]

Sprawy dodatkowe

Reklamacje[email protected]

Dane osobowe i prywatność[email protected]

Współpraca biznesowa[email protected]

Zestawienie czasów

24 godziny na dobę, ale każdy kanał odpowiada inaczej

Po tej tabeli wiesz, którą drogę wybrać i ile realnie poczekasz na odpowiedź.

Czat

Godziny czatu24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu

Pierwsza odpowiedź na czacie5 minut

Strefa czasowaCET

E-mail

Adres e-mail[email protected]

Odpowiedź e-mail12 godzin

Telefon

Numer telefonu+48 22 156 42 14

Oczekiwanie na telefonie3 minuty

Gdy potrzebujesz pomocy

Krótkie odpowiedzi o pomocy w Ice Casino

Po lekturze wiesz, czego potrzebuje dział wsparcia i do kogo skierować skargę.

trustJak zrezygnować z konta w Ice Casino?+

Zamknięcie konta następuje na Twoją prośbę przez czat, e-mail lub telefon. Wystarczy krótka wiadomość z adresu e-mail przypisanego do konta, bez podawania hasła. Warto najpierw wypłacić środki, bo konto z saldem zamyka się dłużej. Duplikaty kont są zamykane automatycznie.

trustKiedy mogę pisać po polsku do wsparcia?+

Konsultanci odpowiadają po polsku w każdej godzinie dnia i nocy. Dostępny jest też angielski, niemiecki i norweski. Godziny podajemy w czasie środkowoeuropejskim, więc zmiana czasu niczego nie przesuwa.

trustCzy muszę podawać hasło przy kontakcie?+

Nie potrzebujesz hasła, bo wsparcie nigdy o nie pyta. Wystarczy adres e-mail podany przy rejestracji oraz krótki opis sprawy. Przy wypłatach przydaje się numer transakcji, a przy weryfikacji — nazwa dokumentu tożsamości.

trustCo zrobić, gdy sprawdzam licencję operatora?+

Operator Ice Casino N.V. działa na licencji OGL/2018/6438/413 wydanej przez Gaming Control Board Curaçao. Numer spółki 638945 figuruje w rejestrze Curaçao. Jeśli chcesz te dane zgłosić, skargę kierujesz najpierw do wsparcia, a potem do regulatora.

trustCo, jeśli piszę w środku nocy albo w weekend?+

Wsparcie pracuje przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, więc noc i weekend nie zmieniają niczego. Wieczorem czat zwykle odpowiada w ciągu pięciu minut. Telefon odbieramy średnio w trzy minuty, a e-mail w dwanaście godzin.

Operator Ice Casino

Sprawdź podmiot prowadzący kasyno

Gdy chcesz wiedzieć, kto stoi za kasynem i kto odpowiada za Twoje środki.

Spółka

Nazwa prawnaIce Casino N.V.

Numer rejestracyjny638945 (Curaçao)

Adres siedzibyDr. M.J. Hugenholtzweg, Willemstad

Licencja

RegulatorGaming Control Board Curaçao

Numer licencjiOGL/2018/6438/413

Kontakt

E-mail do obsługi[email protected]

Co mieć pod ręką przed kontaktem z obsługą?

Gdy siadasz do rozmowy z obsługą, te dane skracają wymianę wiadomości o połowę.

Adres e-mail podany przy rejestracji
Numer konta lub identyfikator gracza
Data i kwota zdarzenia
Status płatności i jej metoda
Zrzut ekranu z komunikatem błędu